Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar atendimento referente a um pedido de mel da Arte Mel, envie seu nome completo, número do pedido e uma descrição da solicitação para contato@artemel.com.br. O WhatsApp também está disponível.
Condições para efetuar uma troca
Conserve o produto, os acessórios e a embalagem disponíveis para avaliação e transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos legais. Informe as condições em que o item foi recebido e eventuais problemas identificados.
Como solicitar uma troca
Entre em contato pelos canais abaixo, informando o item envolvido. A loja orientará os próximos passos conforme a solicitação. Uma troca não será imposta em substituição ao reembolso quando houver direito a ele.
Devolução por arrependimento
Nas compras online, você pode desistir em até sete dias corridos após o recebimento. Não é necessário justificar o arrependimento. A solicitação será confirmada e a devolução ocorrerá sem ônus, com restituição dos valores pagos, inclusive frete, nos termos legais.
Produtos com problema de qualidade
Para vícios aparentes em produtos não duráveis, como mel, o prazo legal de reclamação é de trinta dias após a entrega. Em caso de vício oculto, conta-se da sua constatação. Esses direitos não se limitam aos sete dias de arrependimento.
Como solicitar atendimento por defeito ou avaria
Descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos para auxiliar a avaliação. As soluções observarão os direitos aplicáveis ao caso, inclusive substituição, restituição ou abatimento. Não é exigida espera indiscriminada de trinta dias para toda ocorrência.
Como devolver os produtos
A loja orientará a logística reversa por e-mail ou WhatsApp. Os custos necessários à devolução por arrependimento, defeito ou erro da loja serão assumidos pela Arte Mel. Sempre que possível, reutilize uma embalagem adequada que proteja o produto. Aguarde as orientações de envio para utilizar o procedimento correto.
Reembolso
No arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, com comunicação ao processador do pagamento. O crédito será realizado pelo meio compatível com a transação original; o processamento bancário ou da fatura será informado conforme o caso. Não há taxa adicional para receber o reembolso.
Entre em contato
E-mail: contato@artemel.com.br. WhatsApp: (21) 99434-6844. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no horário de Brasília.
Identificação da loja
Arte Mel — artemel.com.br. Responsável: Jeremmias Almeida, CPF 445.716.630-80. Endereço comercial: Rua Francisco Bonifácio, 838, Bom Jesus–PI, CEP 64900-000, Brasil.